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从“柜台内”走向“心坎里” 崇阳政务服务实现全年“零有效投诉”


从“柜台内”走向“心坎里” 崇阳政务服务实现全年“零有效投诉”

来源:大鱼游戏官网汉化安卓    发布时间:2025-04-26 06:13:03

  咸宁网讯全媒体记者胡昊宇、赵浩报道:2024年,崇阳县政务服务中心交出了一份令人瞩目的答卷:全年受理政务服务事项42万余件,群众满意度100%,全年“零有效投诉”!从“首问责任”到“一次办好”,从“桃溪帮办”到“零投诉窗口”,每一个数字背后,是崇阳政务服务从“能办”到“好办”的跨越,更是政务服务从“柜台内”走向“心坎里”的温情实践。

  2月13日,记者走进崇阳县政务服务中心大厅看到,办事群众络绎不绝,现场秩序井然,“桃溪帮办”工作人员穿行其中,热情、快速地将群众引导至对应窗口办理业务,让前来办事的每一位群众都能享受到“一站式”帮办服务。中心全面实施首问责任制,首个受理群众咨询的工作人员即为“第一责任人”,需全程跟踪直至事项办结。

  在大厅右侧,“二维码矩阵墙”映入眼帘,群众可通过扫描二维码,自主办理相关业务。一次性告知制度施行以来,县政务服务中心持续推进“三维告知”模式,以码上告知、视频告知、网上告知的形式,让群众办理业务自主性得到大大提升。

  “今天我来这里办业务,只跑了一个窗口,就解决了问题,感觉工作人员很热情,办事效率很高,我很满意。”市民杨女士连连点赞。

  据了解,2024以来,崇阳县政务服务中心着力打造一支专业化、精准化“桃溪帮办”队伍,通过“等群众”到“上门办”的方式将服务触角延伸至田间地头、社区巷里、企业门口,针对孤寡老人、残疾群体开展“预约上门办”,全年上门服务30余次。

  100%不是终点,而是新的起点。2025年,崇阳县政务服务中心将继续以“群众满意度”作为“工作风向标”,让“百分百满意”成为崇阳政务服务最亮丽的底色。

  “我们不怕群众提意见、找问题,群众有了意见、困难,反映了问题,我们立行立改、举一反三、建章立制,做到以整改促完善,以整改促民生,千方百计提高群众和企业对我们服务的满意度。”县政务服务和大数据管理局党组成员、大数据中心主任沈胜祥表示。

  同时,为了让办事群众少跑窗口、避免来回奔波,开展了容缺受理服务,窗口在主要申请材料齐全情况下先行受理,次要申请材料待...

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